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尽管中美机构发布的投诉统计范畴有所不同,但也有重合的领域。据中消协上月发布的2011年消费投诉受理情况显示,商品类里投诉量最大的是服装鞋帽,这跟美国榜单有重合的地方。

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而美国投诉量最大的各类电器,在中国的投诉中也占据多数席位,其中移动电话、以及计算机等家电产品都进入榜单前十。

东莞万江风源环保空调  此外,由于中国投诉分析是按照大类归纳,并没有像美国那样详细分类,因此很多进入美国前十的项目也能列入日用杂品类,从大类上看,中美投诉榜单过半项目都是类似的。

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此外,在中国同比上升最大的商品投诉是汽车,升幅达到19.2%。其次是食品,增幅为12.3%。质量问题成为中国消费者投诉的主因,占到总投诉量的一半。

中消协总结,2011年中国消费者投诉的八大热点,分别为合同争议有增无减、服务投诉持续增长、汽车投诉再创新高、食品投诉增幅较大、网络团购得实惠难、快递投诉居高

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不下、银行服务不尽如人意、宽带网络难宽人心。

其中,银行服务、宽带网络等都是消协长期关注的顽疾,汽车、团购、快递则是近些年来的新兴热点,是由中国消费者的消费习惯变化导致的。

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